聚焦老年群體急難愁盼問題,市市場監管局以“硬核”監管舉措與暖心服務行動雙管齊下,向涉老詐騙、偽劣產品、食藥安全隱患等突出問題“亮劍”,全方位守護老年人合法權益,為“夕陽紅”營造安全、放心、公平的消費環境。

針對老年人易受騙痛點,市市場監管局打出保護組合拳。一是廣撒網深挖線索。通過開通舉報熱線、發布征集公告、深入社區藥店宣傳等方式,讓防騙知識深入人心;工作人員還化身“臥底”,深入會銷場所暗訪,成功收集有效線索16條。二是強執法精準打擊。組織精干力量對涉老產品和食品進行“靶向”抽檢,累計抽檢涉老食品33批次、涉老產品36批次;并通過深入排查,搗毀12家利用“專家背書”、“治愈案例”等手段欺詐老人的違法會銷場所,現場勸導老年消費者1000余人次,挽回損失100余萬元。三是嚴治理持續發力。深入開展藥品經營“清源”行動和醫療機構藥械安全整治,對藥械質量安全進行常態化高標準檢查,以“零容忍”態度嚴厲查辦藥械質量安全案件50起,有效凈化了涉老藥械市場環境。

為打造養老機構“安心港”,市市場監管局創新監管優化服務。一是部門聯動,高效監管。在監管方式上,探索出“一業一查一碼”新模式,聯合民政、住建等部門“一次檢查,全面體檢”,變多部門“分頭查”為“聯合查”,大幅減少對養老機構的干擾。二是“舌尖”安全,細致入微。對全市68家養老機構食堂進行“全覆蓋”排查,發現并整改食品安全隱患146處。創新開展“你送我檢”進養老院活動,檢測人員攜帶快檢設備現場檢測食材,并手把手教老人選食材、辨安全,讓老人吃得明白、吃得放心。三是價格監管,明白消費。通過查閱臺賬、收費公示、隨機訪談入住老人等方式,核查養老機構是否存在未明碼標價、捆綁收費、虛假宣傳等違規行為,并要求機構嚴格落實收費公開制度,切實保障老年人知情權、選擇權。

一是暢通維權通道。依托全國12315平臺和12345政府服務便民熱線平臺,暢通維權渠道,加強信息共享與互聯互通。進一步完善銀發權益保護受理、分流、處理、反饋、數據歸集、催辦督辦各個環節工作流程和制度,落實老年人消費糾紛快調解、投訴輿情快處置、違法行為快查處,從而不斷提高處理效能,為老年人的合法權益提供堅實保障,今年來共受理處置涉老消費投訴舉報100余件。二是全方位普法。加大宣傳力度,創新宣傳方式,以日常監督檢查、專項整治行動為契機,通過發放宣傳手冊、擺放宣傳展板等方式,開展普法宣傳20余場次,以生動案例幫助老年人分辨“免費禮品”、“專家講座”、“藥到病除”等常見消費陷阱。通過耐心的講解和引導,幫助老年人樹立科學理性的消費觀念,從而在源頭上預防詐騙行為的發生。三是市監退休干部“退休不退責”。8名曾任職食品安全監管崗位的老黨員,主動請纓擔任食品安全宣傳員,開展食品藥品安全知識宣傳“進鄉村、進社區、進企業、進商場、進學校”活動10余次,獲得群眾交口稱贊。