高新區市場監管局：推進“綜窗”改革 便民服務再升級

新余高新區市場監管局以集成化、標準化、智能化為引領，創新服務模式，重建服務架構，大力推進政務服務中心綜合窗口改革，實現辦事窗口“一窗收件、分類辦理、統一出件”,滿足群眾“一站式服務、一窗式辦理”需求，通過業務流程再造，顯著壓縮環節、時限和材料，推動政務服務提檔升級。

業務集中辦理，實現從“多窗跑”到“一窗辦”的效能躍升。以高效辦成一件事為引領，打破傳統業務分割審批模式，綜合窗口將市場監管原本分散在各個窗口的營業執照、食品經營許可證、小餐飲小食雜許可證、僅銷售預包裝備案等業務辦理集中整合到一個窗口辦理。以往受理窗口有限，群眾辦理業務常常需要在不同窗口之間分別排隊，耗費時間和精力。現在，綜合窗口通過統一受理、內部協同的模式，所有綜窗人員均實現“一崗多技”，可通辦202項進駐事項。受理窗口增加，辦事者只需到一個窗口，就能完成原本需要多個窗口辦理的業務。材料一次性提交，工作人員內部流轉處理，無需辦事者再逐個窗口對接，這大大減少了跑腿的次數，也縮短了整體的等待時間。同時，綜合窗口還提供咨詢引導、幫辦代辦等一系列貼心服務，為特殊群體開辟綠色通道，讓政務服務更有溫度。2025年1-7月，綜窗辦件量共20077件，幫代辦共1752件。

人員集中管理，實現從業務“單面手”到業務“多面手”的能力躍升。傳統單一窗口往往存在“忙閑不均”的情況，尤其是營業執照開辦窗口有時需排起長隊，而有些業務量較少的窗口卻無人問津，人力資源得不到充分利用。綜合窗口通過一窗式統一受理，能更靈活地調配工作人員，當某個時段業務量激增時，可快速調整人員投入，避免資源浪費。同時，綜合窗口對工作人員的要求更高，需要她們掌握多類業務知識，這也倒逼工作人員提升綜合能力，進而推動整體服務隊伍的專業化水平。綜合窗口不定期開展業務培訓、禮儀培訓及業務考試，修訂完善窗口人員管理制度，細化服務標準與考核機制，強化業務培訓與考核，全面提升綜窗人員綜合服務能力，窗口服務更加規范高效，整體管理效能顯著提升。截至目前，綜窗人員共開展業務培訓10次，業務考試6次。

平臺集中運維，實現從“人工辦”到“智能辦”的模式躍升。綜合窗口打破部門間的壁壘，建立更高效的內部溝通和流轉機制，推動了不同部門、不同業務之間的協同配合。順應數字化潮流，打造一體化政務服務平臺，綜合窗口實現了線上線下服務的有機結合，構建“線下綜窗+線上專區”統一受理、并聯辦理、統一反饋的運行模式。群眾既可以選擇到綜合窗口現場辦理業務，也可以通過網上辦事大廳、手機APP等線上渠道進行辦理。線上線下數據實時同步，辦理進度隨時可查，真正實現了政務服務的“24小時不打烊”。這種融合模式不僅方便了群眾辦事，也提高了政務服務的透明度和公信力。

綜合窗口改革顯便民效應，用整合力量除繁瑣，開啟便民便捷新模式，為群眾帶來了實實在在的辦事便利。下步，還將持續推進綜合窗口改革，推進服務再升級，效率再提升，推動“高效辦成一件事”改革邁向縱深，為構建更加高效、便捷、優質的政務服務體系付諸新努力。（高新區市場監管局/鄒小勇、李文麗）