市行政審批局“開門教育”讓群眾可感可及

自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來,市行政審批局注重群眾參與,接受群眾監(jiān)督,將“開門教育”落實到位,將“群眾訴求清單”轉(zhuǎn)化為“攻堅任務(wù)清單”,以群眾的滿意度檢驗學(xué)習(xí)教育成色。

優(yōu)化服務(wù)流程,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系

該局對全市6018項依申請政務(wù)服務(wù)事項開展精細(xì)化梳理,辦事條件和辦事材料一次性告知。為372個高頻政務(wù)服務(wù)事項制作辦事指南二維碼,放置在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置和業(yè)務(wù)窗口,方便群眾隨時掃碼獲取事項的辦事流程、所需材料等詳細(xì)信息,推動政務(wù)服務(wù)便利化、智能化。

與此同時,在政務(wù)服務(wù)大廳專設(shè)咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、跨省通辦、高效辦成一件事、郵政快遞等特色窗口,進一步簡化業(yè)務(wù)辦理流程。推行延時錯時預(yù)約服務(wù)機制,覆蓋工作日午間、周末、法定節(jié)假日等非工作時段,全方位滿足企業(yè)群眾“隨時辦”需求。

厚植民生福祉,打造精準(zhǔn)服務(wù)模式

依托貼新“幫辦代辦”線上綜合服務(wù)平臺,開通智能咨詢、視頻導(dǎo)辦、委托代辦、上門服務(wù)等功能板塊,梳理上線1767項幫代辦服務(wù)事項,同時組建市縣鄉(xiāng)村四級幫代辦“小贛事”服務(wù)隊伍,為企業(yè)群眾提供“線上+線下”精準(zhǔn)幫代辦服務(wù),滿足多元化辦事需求。截至目前,累計為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)1.9萬件。

兜底服務(wù)更有保障,在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口,聚焦歷史遺留、職責(zé)交叉等問題,以辦實事、解難題為導(dǎo)向,專人專窗集中受理解決企業(yè)群眾等各類主體線上線下辦不成的“疑難雜癥”,為企業(yè)群眾提供兜底性政務(wù)服務(wù)。

提升服務(wù)效能,強化高效服務(wù)機制

開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮服務(wù)”活動,全力推進“高效辦成一件事”,構(gòu)建企業(yè)、個人全生命周期,推動37項“高效辦成一件事”跨部門整合為“一表申報”。同時推出“預(yù)告登記+網(wǎng)簽備案”房產(chǎn)交易、不動產(chǎn)抵押登記、義務(wù)教育入學(xué)等特色“一件事”,審批壓減率超77%。今年以來,專區(qū)辦件達(dá)1.6萬余件。

此外,市行政審批局還進一步暢通群眾意見反映渠道,在市縣鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)大廳配備“好差評”服務(wù)評價器,群眾可對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)事項、服務(wù)流程進行評價。針對群眾反映的問題,該局第一時間進行核查處理,提出整改措施,整改率100%,政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。