渝水生態環境局“執法+信訪”協同推動破解群眾環境“心頭事”

環境信訪是群眾主動找上門的“民生考題”。渝水生態環境局緊扣高效反饋、扎實解決的核心要求,將規范涉企生態環境執法與抓實信訪工作深度融合,以“執法+信訪”協同推動作為破題關鍵,切實將群眾的“問題清單”轉化為履職盡責的“行動清單”,確保每一件環境關切都能得到有力回應。

在工作中,該局堅持“即時響應、精準施策、依法辦理”原則,讓執法為信訪“賦能”,讓信訪為執法“導航”。一方面,用好執法鐵拳,直擊信訪痛點堵點。針對信訪中的重點、難點案件,特別是涉及企業環境違法的問題,實行“領導包案”制度。由包案領導帶隊赴現場核查督辦,確保案件查處到位、整改見效,用執法的剛性約束力,從根源上解決群眾反映強烈的環境問題;另一方面,暢通信訪紐帶,提升執法治理溫度。為提升群眾滿意度、降低群眾重復信訪率,該局安排專人全程與群眾耐心溝通,及時反饋辦理進展,化解群眾心中疑慮。同時,建立重點案件定期“后督查”制度,形成“受理—辦理—反饋—回訪”的閉環管理,確保案結事了、群眾滿意。

今年以來,渝水生態環境局已累計受理并按時辦結群眾來電、來信、來訪及12345政務服務熱線等各類平臺的環保訴求工單111件,以扎實舉措增強人民群眾的生態環境獲得感、幸福感。